Política de reembolso
Derecho de retracto
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones.
En ese caso te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Garantía de satisfacción de 15 días
Además del derecho legal, te damos 15 días calendario desde la entrega para devolver el producto si no te convence. Es un compromiso comercial nuestro, más amplio de lo que exige la ley.
Condiciones en ambos casos
El producto debe estar sin uso, completo, con su empaque original y todos sus accesorios. Solo necesitas tu número de pedido — no requerimos factura ni recibo.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto llegue defectuoso o equivocado.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp al 317 094 8538 o al correo hola@hogartstore.com, indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos con las instrucciones para gestionar tu devolución y te acompañamos en todo el proceso hasta resolverlo.
No recibimos devoluciones que no hayan sido solicitadas y coordinadas previamente con nuestro equipo.
Cómo se hace el reembolso
Como la mayoría de nuestros pedidos se pagan en efectivo contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a la cuenta que nos indiques. Se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
Si pagaste con tarjeta o PSE, el reembolso se hace al mismo medio de pago.
Productos defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos o video del producto y del empaque.
En estos casos nosotros asumimos todos los costos: recogida, reemplazo o reembolso completo. No aplican las condiciones de las secciones anteriores.
Excepciones
Por razones de higiene y salubridad, no aceptamos devolución de productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados, conforme a la excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cambios
La forma más rápida es solicitar la devolución del producto que tienes y hacer un pedido nuevo del que quieres.
Si no estás conforme
Puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co