Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Hogart Store. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a HOGARTSTORE SAS, sociedad comercial constituida en Colombia.
Operamos esta tienda y sitio web hogartstore.com, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Hogart Store funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas referenciadas en este documento (los "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros Servicios.
Nada en estos Términos limita, excluye o restringe los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor, en especial los previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier cláusula que contradiga dichos derechos se entenderá como no escrita.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y USO
Al aceptar estos Términos, usted declara que es mayor de 18 años o que cuenta con la autorización de su representante legal.
Para utilizar los Servicios, incluyendo navegar en nuestra tienda o realizar un pedido, se le solicitará información como su nombre, número de teléfono o WhatsApp y dirección de entrega. Usted declara que toda la información que proporciona es correcta, actual y completa.
Usted es responsable de la veracidad de los datos que suministra. Los datos incorrectos o incompletos pueden impedir la entrega de su pedido.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma precisa. Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar según el dispositivo y la configuración de su pantalla.
Las descripciones de los productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto y de limitar las cantidades disponibles.
Nuestros productos son artículos de bienestar y cuidado personal. No son medicamentos ni dispositivos de diagnóstico, y no sustituyen tratamientos, diagnósticos ni consultas médicas profesionales. Si tiene una condición de salud, consulte a un profesional antes de utilizarlos.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS Y PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando usted realiza un pedido está formulando una oferta de compra. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos.
Nuestra modalidad principal de venta es el pago contra entrega. Esto significa que:
- No requerimos pago anticipado ni datos de tarjeta para confirmar su pedido
- Antes de despachar, lo contactamos por WhatsApp al número que registró, para confirmar su dirección
- Usted paga en efectivo directamente al transportador, al momento de recibir el producto
También puede pagar anticipadamente mediante los medios electrónicos disponibles en nuestro sitio, cuando estén habilitados.
Podemos no despachar un pedido cuando:
- No logremos contactarlo tras varios intentos razonables
- Los datos suministrados sean incompletos, falsos o inconsistentes
- La dirección esté fuera de nuestra cobertura
- Exista un historial de pedidos rechazados sin justificación
Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, se lo informaremos por WhatsApp o correo electrónico.
SECCIÓN 4 — PRECIOS
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
El envío es gratuito en todos nuestros pedidos. No cobramos costos adicionales de despacho ni cargos ocultos.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar su pedido.
Ocasionalmente podemos ofrecer promociones con términos propios. Si existe conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los de la promoción.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega publicados son estimados, no garantizados. Pueden verse afectados por condiciones climáticas, orden público, novedades de la transportadora o temporadas de alta demanda.
Realizamos nuestros mejores esfuerzos para cumplir los plazos informados y lo mantendremos al tanto del estado de su pedido.
Conforme a la ley colombiana, respondemos por la correcta entrega del producto. Si su pedido no llega, llega incompleto o llega dañado, contáctenos y nos haremos cargo de la solución.
Consulte nuestra Política de Envíos para conocer tiempos y cobertura.
SECCIÓN 6 — DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Usted cuenta con el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarse, sin necesidad de justificación, con devolución total del dinero pagado.
Adicionalmente ofrecemos una garantía de satisfacción de 15 días calendario.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal obligatoria y gratuita establecida en la ley. Nunca cobramos por ella ni la condicionamos a garantías extendidas pagas.
Atendemos toda solicitud de garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y nuestra Política de Garantía para el detalle del procedimiento.
SECCIÓN 7 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios —incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos, videos, audios y el diseño y disposición de los mismos— son propiedad de HOGARTSTORE SAS o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación colombiana y los tratados internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Estos Términos le permiten usar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
El nombre, logotipo y elementos distintivos de Hogart Store son de nuestra propiedad. El nombre y logotipo de Shopify son marcas registradas de Shopify. Las demás marcas presentes en los Servicios pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden incluir herramientas o enlaces a sitios operados por terceros que no controlamos ni monitoreamos.
El acceso a dichas herramientas y sitios se ofrece "tal cual", sin garantías de ningún tipo por nuestra parte, y su uso es por su cuenta y riesgo. Le recomendamos revisar las políticas de cada tercero antes de realizar cualquier transacción con ellos.
Las quejas o reclamaciones sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse directamente a ese tercero.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Hogart Store opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Hogart Store.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Hogart Store, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Hogart Store.
SECCIÓN 10 — DATOS PERSONALES
Toda la información personal que recolectamos se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, esta plataforma también recolecta y procesa información sobre su acceso y uso de los Servicios. La información puede ser transmitida y almacenada en servidores ubicados fuera de Colombia, con las garantías de seguridad correspondientes.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 — RESEÑAS Y COMENTARIOS
Si nos envía reseñas, sugerencias, comentarios, fotografías u otro contenido, nos otorga una licencia gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, publicar y mostrar dicho contenido con fines comerciales y promocionales.
Usted declara que posee los derechos sobre el contenido que envía y que este no infringe derechos de terceros ni contiene material difamatorio, ofensivo, ilegal o engañoso.
Podemos —sin estar obligados a ello— moderar, editar o eliminar contenido que a nuestro criterio resulte inapropiado o contrario a estos Términos.
SECCIÓN 12 — ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, tiempos de entrega o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de cancelar pedidos afectados por información inexacta, incluso después de que el pedido haya sido realizado. En tal caso, le informaremos y no se le cobrará suma alguna.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede utilizarlos:
- Para cualquier propósito ilegal o malicioso
- Para infringir cualquier ley o norma aplicable
- Para vulnerar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros
- Para acosar, abusar, difamar, intimidar o dañar a nuestro personal o a otras personas
- Para transmitir información falsa o engañosa
- Para enviar correo no deseado, cadenas o solicitudes similares
- Para suplantar a otra persona o entidad
Adicionalmente, usted acepta no: subir virus o código malicioso; reproducir, copiar, extraer, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; recolectar o rastrear información personal de otros usuarios; realizar phishing o pharming; utilizar robots, scrapers, herramientas de inteligencia artificial o medios automatizados para acceder a los Servicios; ni eludir las medidas de seguridad que empleemos.
Podemos suspender o cancelar su acceso si determinamos que ha infringido estos Términos.
SECCIÓN 14 — AGENTES AUTOMATIZADOS
Esta sección aplica si usted usa, permite o provoca la implementación de un Agente para acceder o interactuar con los Servicios. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad, sin supervisión directa.
Ningún Agente podrá acceder o interactuar con los Servicios salvo que en todo momento se identifique y opere conforme a los siguientes requisitos. Podemos limitar técnicamente el acceso de cualquier Agente.
Los Agentes deben:
- En toda solicitud HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente y revelar su nombre incluyendo
Agente/[nombre del agente]en el campo user-agent - No ocultar ni generar confusión sobre su naturaleza automatizada, ni imitar comportamiento humano, ni completar o eludir CAPTCHAs
- Responder con veracidad a cualquier verificación sobre si la interacción proviene de un humano o un sistema automatizado
- No eludir las medidas destinadas a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes
SECCIÓN 15 — TERMINACIÓN
Podemos terminar este acuerdo o su acceso a los Servicios en cualquier momento, y usted continuará siendo responsable de las obligaciones adquiridas hasta esa fecha.
Continuarán vigentes después de la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, reseñas y comentarios, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, datos personales y las demás que por su naturaleza deban subsistir.
SECCIÓN 16 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante o pérdida de datos, derivados del uso de los Servicios.
Esta limitación no aplica ni afecta en modo alguno:
- La garantía legal de los productos que vendemos
- El derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011
- Nuestra responsabilidad por la idoneidad, calidad y seguridad de los productos
- Los daños causados por dolo o culpa grave de nuestra parte
Estos derechos son irrenunciables conforme a la legislación colombiana.
SECCIÓN 17 — INDEMNIZACIÓN
Usted acepta mantener indemne a HOGARTSTORE SAS, a Shopify y a nuestros socios, directivos, empleados y contratistas frente a reclamaciones de terceros que surjan de: (1) su incumplimiento de estos Términos; (2) su violación de cualquier ley o derecho de un tercero; o (3) su acceso y uso indebido de los Servicios.
Le notificaremos oportunamente sobre cualquier reclamación indemnizable y usted cooperará en su defensa.
SECCIÓN 18 — DISPOSICIONES GENERALES
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se determina ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se entenderá excluida sin afectar la validez de las restantes.
Renuncia. El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia al mismo.
Acuerdo completo. Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior.
Cesión. Usted no podrá ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlo sin necesidad de su consentimiento.
Encabezados. Los encabezados se incluyen únicamente por comodidad y no afectan la interpretación de estos Términos.
SECCIÓN 19 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.
Sin perjuicio de lo anterior, usted puede presentar sus quejas o reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co
SECCIÓN 20 — CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Puede consultar la versión más reciente de estos Términos en esta página en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar cualquier parte de estos Términos mediante su publicación en el sitio web. Le informaremos sobre cambios materiales conforme a la ley aplicable. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación constituye aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 21 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio pueden enviarse a hola@hogartstore.com
HOGARTSTORE SAS Correo: hola@hogartstore.com WhatsApp: 317 094 8538 Colombia